Gestion de marques « Customer – Centric »

Cela fait des années que l’on parle de l’importance de se centrer sur le client (customer-centricity) et donc de créer des stratégies segmentées par client d’une manière bien réfléchie et en se mettant dans la peau du client. L’objectif est clair : établir des relations fortes avec les clients, en les retenant, tout au long de leur cycle de vie, mais pas seulement en les captant comme lorsque l’accent est davantage mis sur le marché.

La stratégie « customer-centric » est une orientation qui ne dépend pas seulement du département de marketing, mais qui doit être mise en place par la plupart des départements de la société, en allant, entre autres, des départements Ventes, Qualité, R+D, Chaîne d’approvisionnement, aux Ressources Humaines. Pour ce faire, la technologie nous offre la possibilité que cette orientation entre les départements mettant le client au centre, puisse se faire d’une façon facile, rapide et efficace.

Le défi du numérique

Cependant, la plupart des entreprises n’ont actuellement pas de plateformes numériques permettant de gérer leurs brand assets et de les classer en fonction des besoins de leurs clients. Ou bien, si elles ont une plateforme, celle-ci n’offre pas tout le potentiel nécessaire, elle est insuffisante ou elle ne s’intègre pas aux autres plateformes pour créer un système bidirectionnel alimenté progressivement par les informations pertinentes pour la gestion des marques.

Le principal défi qu’une plateforme numérique doit résoudre est que, si les assets sont bien gérés, ils seront correctement centrés sur le client, ce qui permettra de rendre nos stratégies et nos actions plus efficaces à court et à long terme.

La gestion dynamique des brand assets

Le marché offre actuellement deux types de plateformes :

  • Des plateformes qui font une compilation des brands assets numériques et qui remplissent l’objectif d’ordonner et de classifier ces assets et de les partager en interne et en externe. Une bonne gestion des métadonnées liées à ces brand assets est fondamentale dans toutes les plateformes, et ce afin de faciliter le « customer-centricity ». Ces assets doivent être téléchargés manuellement, ce qui fait qu’ils deviennent des brand managers passifs.
  • Des plateformes de workflow pour des projets remplissant les objectifs partiels des cycles d’approbation d’une créativité, par exemple, qui ne tiennent pas compte de l’ensemble du projet. Il s’agit de workflows dynamiques, mais ils ne gèrent pas de brand assets.

D’après nous, la plateforme parfaite serait celle pouvant rassembler les deux types de plateformes et devenir une plateforme de gestion dynamique des brand assets.

Pour cela, il est essentiel que tout le workflow soit regroupé dans une même plateforme et de minimiser ou d’éliminer les workflow qui passent par d’autres circuits qui ne peuvent pas être intégrés à la plateforme (les appels, les e-mails, etc.)

La communication entre les plateformes

Tout comme au niveau de l’utilisateur, nous sommes en train de nous habituer à ce que les appareils technologiques et les App’ communiquent entre eux pour un objectif commun : par exemple, projeter la série « The Office » sur notre télévision (un classique que nous recommandons d’ailleurs) peut entrainer la communication d’un smartphone, qui possède à son tour l’App’ Amazon prime, qui se connecte à une Apple TV, reliée à la télévision par HDMI.

Ce qui peut sembler être très courant au niveau particulier, devrait être aussi exigé au niveau professionnel dans la gestion des brand assets, ce qui éviterait ainsi de disposer d’une multitude de logiciels et de plateformes indépendantes. On aurait donc une seule plateforme qui permettrait d’interconnecter et communiquer avec d’autres plateformes ou logiciels tels que SAP, Oracle, Slack, G-Suite, etc. C’est ainsi que la gestion de marque serait simplifiée et parfaitement coordonnée.

MyMediaConnect : notre plateforme numérique

Heureusement et grâce à l’expérience de plusieurs années de travail sur différentes plateformes numériques, mais également grâce à l’expérience dans un contexte d’entreprise et de maîtrise de la chaîne graphique, nous pouvons affirmer que notre plateforme MyMediaConnect répond aux nouveaux défis d’entreprise, en offrant une plateforme puissante, multifonctionnelle et modulable, qui s’adapte aux besoins réels de chaque client.

MyMediaConnect se démarque principalement des autres plateformes existantes pour les raisons suivantes :

  • Il s’agit d’un gestionnaire de projets de marque dynamique qui nourrit progressivement les brand assets de la plateforme, au fur et à mesure de leur création/classement.
  • Elle permet de créer un nombre illimité d’utilisateurs, à paiement unique, non lié à des licences individuelles, et ce pour simplifier la gestion de la plateforme et la traçabilité des utilisateurs.
  • Elle peut communiquer avec d’autre plateformes grâce aux intégrations existantes, mais elle peut également envisager de nouvelles intégrations car il s’agit d’un logiciel de code source ouvert.
  • Elle permet de s’adapter aux besoins de gestion de projets nécessaires : la plateforme s’adapte à la façon dont l’entreprise travaille, et non l’inverse.

Pour toutes ces raisons et bien d’autres encore, nous vous invitons à nous contacter pour découvrir la plateforme et son potentiel dans la gestion de marques, et ce pour une gestion plus intuitive, rapide et efficace. Et si nous en parlions ?

novembre 6 2020 | Branding
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